【需要电商客服相关经验】 1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能⼒，最⼤限度的提⾼客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关⼈员或主管处理，并跟踪进展直⾄解决; 2.负责售前、售中、售后客服团队⽇常⼯作，完善客服⼯作规范 3.熟悉掌握产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 4.准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责人、值得信赖的店铺形象。 5. 热爱行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 6. 不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见；性格温和，脾气好，有耐心，不能和客户争执，有强烈的责任心和团队精神
Copyright C 2023 All Rights Reserved 版权所有 东源县国家级电子商务进农村综合示范县信息化系统 粤ICP备2022145695号
地址： EMAIL：dydsgfzx@dydsgfzx.com
